Etsy je hlavná platforma, ak chcete nakupovať alebo predávať ručne vyrobené alebo vintage veci. Môžete vidieť všetky druhy zaujímavých predmetov z celého sveta, takže je úplne prirodzené, že budete mať nejaké otázky, ktoré sa budete chcieť opýtať predajcu.
Dobrá vec je, že Etsy prichádza s vlastným komunikačným systémom, ktorý funguje ako štandardný e-mail, ale môžete kontaktovať iba ostatných členov. Ak ste na webovej stránke noví a stále nie ste oboznámení so všetkými komunikačnými nástrojmi, tento článok vám povie všetko, čo potrebujete vedieť o systéme zasielania správ Etsy.
Komunikácia so zákazníkmi
Bez úspešnej komunikácie nemôžete mať úspešné podnikanie Etsy. V skutočnosti nemôžete uspieť v žiadnej činnosti bez komunikácie.
Keď si ostatní členovia prezerajú vaše ponuky, často budú chcieť vedieť viac o položke, ktorú predávate. Môžu vám klásť otázky prostredníctvom konverzačného systému Etsy alebo e-mailu. Svoje rozhovory a e-maily nájdete v ikone Konverzácie v hlavičke Etsy. Môžete si nastaviť svoje preferencie, takže dostanete e-mail vždy, keď niekto začne konverzáciu na Etsy. Postup:
- Prejdite na webovú stránku Etsy.
- Prihláste sa a kliknite na ikonu „Konverzácie“.
- Kliknite na odkaz „Predvoľby upozornení“.
- Kliknite na začiarkavacie políčko „Niekto mi pošle konverzáciu“.
- Kliknite na „Uložiť“.
Komunikácia s kupujúcimi na Etsy sa ľahšie povie, ako urobí. Musíte mať správny tón a musíte vedieť, čo a kedy povedať. Ak sú napríklad vaše správy príliš krátke, kupujúci si môžu myslieť, že vám na nich nezáleží. Na druhej strane, ak príliš komunikujete, mohli by vás vnímať ako rušivú.
Ak plánujete používať platformu veľa, možno bude najlepšie vytvoriť nový e-mail len na tento účel. Týmto spôsobom budete vedieť, že všetky správy, ktoré ste dostali, súvisia s Etsy. Dáme vám pár užitočných rád, ako komunikovať so zákazníkmi.
Ako odpovedať na otázky zákazníka
Nezáleží na tom, koľko fotografií vo vysokom rozlíšení zverejníte pre položku alebo ako podrobné sú vaše popisy, je pravdepodobné, že niektorí zákazníci budú mať ďalšie otázky o vašich produktoch. Spôsob, akým riešite tieto otázky, zohráva veľkú úlohu vo vašom celkovom úspechu na Etsy, takže je dôležité, aby ste veci uviedli správne. Tu je niekoľko všeobecných rád, ktoré vás navedú správnym smerom.
Odpovedzte klientom počas prvých 24 hodín
Nikto nerád čaká celé dni, kým dostane odpoveď na položku, za ktorú je ochotný minúť peniaze. Podnikanie na Etsy je ako podnikanie v reálnom živote. Musíte byť zdvorilí a samozrejme odpovedať čo najskôr. Na všetky otázky by ste mali odpovedať v priebehu prvých 24 hodín, inak by to niektorí potenciálni kupci mohli vzdať.
S ohľadom na to musíte svoje odpovede dobre vyvážiť. Urobte veci čo najjednoduchšie, pretože príliš veľa informácií by ich mohlo zmiasť a odvrátiť od nákupu. Snažte sa komunikovať iba užitočné informácie, ale nepreháňajte to.
Ďakujeme každému zákazníkovi
Dostanete e-mailové upozornenie vždy, keď si zákazník kúpi položku z vášho obchodu Etsy. Mohli by ste to úplne ignorovať, ale konanie na základe toho by mohlo v budúcnosti priniesť viac obchodov. Mali by ste kontaktovať každého kupujúceho a poďakovať mu za nákup, ktorý uskutočnil. Potvrďte, že ste prijali platbu a povedzte zákazníkovi, kedy môže očakávať doručenie položky.
Trochu zdvorilosti vás môže dostať na Etsy ďaleko. Vyslovenie fráz ako „ďakujem“ a „máte za čo“ uľahčí interakciu so zákazníkmi a môže zvýšiť šance, že sa vrátia.
Ako komunikovať so zahraničnými kupujúcimi
Používatelia Etsy pochádzajú z celého sveta, takže veľké percento z nich nie sú rodení hovorcovia angličtiny. Aj keď je váš trh len v USA, môžete naraziť na klientov so slabými znalosťami angličtiny. Ak niekedy narazíte na takýchto klientov, mali by ste urobiť nasledovné:
- Udržujte svoje správy stručné a jednoduché. Vyhnite sa používaniu zložitých slov a dlhých viet.
- Vyhnite sa používaniu slangu, pretože by vás mohli zle pochopiť.
- Vyhnite sa používaniu skratiek a žargónu. Používajte iba bežné slová.
Posilnite svoj obchod Etsy
Teraz, keď viete, ako komunikovať s ostatnými ľuďmi na Etsy, ste pripravení uverejňovať položky a ukázať všetkým, že ste tu, aby ste to dosiahli. Veľa štastia!