Niektorí ľudia stále nevedia, že Amazon zaviedol funkciu, ktorá umožňuje priamu komunikáciu medzi predajcami a nákupmi. Táto funkcia je mimoriadne užitočná pre obe strany, pretože premosťuje priepasť medzi nimi.
Kupujúci môžu klásť otázky týkajúce sa produktov, hľadať pomoc alebo riešiť problémy s produktmi. Predajcovia môžu na oplátku získať cennú spätnú väzbu od svojich kupujúcich a poďakovať im za obchod.
Tento systém môžete využiť bez ohľadu na to, na ktorej strane ste. Zistite, ako poslať správu na Amazon ako predajca alebo kupujúci.
Správy Amazon pre predajcov
Predtým, ako začnete posielať správy na Amazon, je potrebná určitá príprava. Najprv musíte povoliť systém zasielania správ Amazon. Ako predajca to môžete urobiť takto:
- Prístup k predajcovi Central na Amazone. Kliknite na tlačidlo Nastavenia a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Fulfillment by Amazon.
- Nájdite podporu produktu a vyberte Upraviť.
- Ak chcete zapnúť odosielanie správ preň (napríklad com), vyberte možnosť Povoliť na ktoromkoľvek trhu, kde ste uviedli svoj produkt.
- Klepnutím na Aktualizovať potvrďte zmeny.
Majte na pamäti, že Amazon bude sledovať vaše metriky odozvy na zmluvu, ktoré sledujú vaše časy odozvy zákazníkom. Najlepšie je preskúmať tieto metriky, aby ste si udržali vynikajúce skóre.
Možno je najlepšie vypnúť systém správ, keď ste na dovolenke. Nebudete dostávať správy od nových kupujúcich, no vaši predchádzajúci kupujúci vám môžu stále posielať správy.
Ako kontaktovať kupujúceho na Amazone
Pomocou týchto krokov je ľahké kontaktovať kupujúceho na Amazone:
- Otvorte rozbaľovaciu ponuku Objednávka a kliknite na Spravovať objednávky.
- Pozrite si Podrobnosti objednávky a vyberte meno kupujúceho.
- Budete presmerovaní do okna na odoslanie správ uvedenému kupujúcemu. Napíšte správu a odošlite ju pomocou Odoslať.
E-maily s prílohami môžete posielať pomocou služby zasielania správ od Amazonu. Ich veľkosť musí byť menšia ako 7 MB. Dostupné formáty súborov sú PDF, Word, obrázok a text. Prílohy musia spĺňať pokyny Amazonu, inak budú odstránené.
Obmedzenia zasielania správ Amazon pre predajcov
Ak si myslíte, že môžete obísť Amazon, zamyslite sa znova. Váš účet môže byť rýchlo pozastavený. Predávajúci nesmie vo svojich správach kupujúcemu zasielať nasledujúci obsah:
- marketingové propagácie alebo akékoľvek správy tohto druhu.
- Krížový marketing ich iných produktov alebo produktov od tretích strán, akékoľvek odporúčania sú prísne zakázané.
- Logo predávajúceho obsahujúce odkaz na jeho webovú stránku.
- Akékoľvek externé odkazy na ich alebo iné webové stránky.
Správy Amazon pre kupujúcich
Jediné, čo ako kupujúci musíte urobiť, aby ste sa skontaktovali s predajcom, je poslať mu e-mail. Predajca si potom môže zobraziť prijatú správu v centre správ alebo prostredníctvom svojej priradenej firemnej e-mailovej adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovú adresu odosielateľa s marketplace.amazon.com za jeho menom. Predajca môže kupujúcemu odpovedať pomocou svojho e-mailového klienta a Amazon ho automaticky tokenizuje.
Ako vidíte, Amazon sleduje všetky správy a získajú kópiu každej z nich. Oficiálnym vysvetlením je, že Amazon používa tokenizáciu na ochranu súkromia kupujúceho aj predajcu a v prípade potreby ukladá správy na vyriešenie problémov.
Možnosť odhlásenia pre kupujúcich
Amazon v roku 2017 zaviedol funkciu, ktorá umožňuje kupujúcim odhlásiť sa z nevyžiadaných správ na ich platforme. Kupujúci budú naďalej dostávať správy, ale iba tie, ktoré sú dôležité pre ich objednávku.
Patria sem správy týkajúce sa problémov s dopravou, prispôsobením produktov a plánovaním dodávok.
Toto sú situácie, keď kupujúci nemôžu zrušiť prijímanie správ od predajcov. Nemôžu to urobiť, keď nadviažu kontakt s predajcom, čo dáva zmysel. Okrem toho sa nemôžu odhlásiť zo správ týkajúcich sa ručne vyrábaných, vlastných alebo vínnych objednávok.
Všetko, čo kupujúci musí urobiť, aby sa odhlásil z odberu nežiaducich správ, je získať prístup k predvoľbám komunikácie a zakázať ich tam. Prípadne môžu zavolať na podporu Amazonu a požiadať o pomoc s deaktiváciou.
Informácie o odhlásení pre predajcov
Budete vedieť, keď sa kupujúci odhlásil z odberu nežiaducich správ, pretože Amazon vám pošle spätnú správu, v ktorej vám to povie. Keď potrebujete odoslať naliehavú správu týkajúcu sa objednávky kupujúceho, musíte uviesť slovo [Dôležité] v zátvorkách presne takto v poli predmetu.
Postupujte podľa rovnakých krokov na kontaktovanie kupujúceho, ako bolo vysvetlené vyššie, len si pamätajte [Dôležité] tag. Od kupujúceho žiadajte iba kľúčové informácie potrebné na vybavenie objednávky. V opačnom prípade vás môžu nahlásiť za odosielanie nevhodných správ.
Nekritické informácie o tom, že váš produkt nie je na sklade, potvrdenia o odoslaní, návody na vaše produkty a žiadosti o recenzie alebo spätnú väzbu.
Amazon Messaging 101
Teraz už viete všetko o posielaní správ na Amazone. Môže sa hodiť v mnohých situáciách. Ako kupujúci nemusíte odpovedať na každú správu od predajcu; môžete sa jednoducho odhlásiť, ak je to problém.
Ako predajca môžete zdvorilo požiadať o spätnú väzbu, pretože to nemá žiadne dôsledky, len sa nepokračujte v kontakte s kupujúcimi, ktorí o to nemajú záujem. Ešte dôležitejšie je, že v prípade potreby môžete vyriešiť problémy s doručením alebo akékoľvek iné problémy s objednávkou.