Aktualizácia: Teraz sme hovorili priamo s hovorcom spoločnosti Huawei a mohli sme priamo položiť naše otázky. Spoločnosť potvrdila dve veci:
1) Každý, koho nároky boli potvrdené, dostane svoje slúchadlá Bose – nebudú žiadne náhrady a pre každého je dostatok zásob.
2) Všetky súpravy slúchadiel budú odoslané najneskôr do piatku 8. júna.
Takže dobré správy dookola. Ak niekto po tomto období stále nemá svoje sľúbené slúchadlá Bose, zahoďte ich Alphr vlasec a urobíme ďalšie kopanie.
Pôvodný článok pokračuje nižšie
Pred uvedením modelov P20 a P20 Pro mala spoločnosť Huawei jednu z najlepších predobjednávkových akcií, aké sme kedy videli: bezplatné slúchadlá Bose QuietComfort 35 II v hodnote 329,99 GBP pre objednávky uskutočnené od 27. marca do 5. apríla.
Predobjednávka telefónov je rukojemníkom bohatstva, ale Huawei P20 Pro a (v menšej miere) P20 sa ukázali ako dobré telefóny, takže hazard sa vyplatil. Alebo áno?
Počuli sme správy, že Huawei nebol schopný splniť svoj prísľub bezplatných slúchadiel do 30 dní, ktoré si stanovil vo svojich vlastných zmluvných podmienkach.
ČÍTAJTE ĎALEJ: Recenzia Huawei P20 Pro
„Mojich 30 dní dnes uplynulo a nič nie je v dohľade, takže by som vám nerobil nádeje, že to tak čoskoro bude,“ napísal jeden používateľ na populárnom fóre pre vývojárov xda pre Android v rastúcom vlákne sťažností na riešenie propagácie. . "Hádam, že keď prekročia 30-dňovú hranicu, nie je dôvod, aby sa chceli ponáhľať, aby splnili túto položku."
Vyššie: Vzorka e-mailov, ktoré Huawei posiela na overené nároky
Druhá prestávka
Existuje niekoľko úspešných príbehov, pri ktorých ľudia pravidelne vyskakujú a hovoria, že dostali slúchadlá – to však vyvoláva ďalšie kontroverzie, keďže ide o ľudí, ktorých spoločnosť Huawei overila nedávno. Ide o priame porušenie vlastných propagačných podmienok spoločnosti Huawei, ktoré znie: „Slúchadlá Bose podliehajú dostupnosti do vypredania zásob a budú sa prideľovať podľa poradia príchodu.
Podľa rôznych používateľov sa tak nestalo, čo vyvoláva obavy v súvislosti s nasledujúcim riadkom: „Huawei si vyhradzuje právo nahradiť slúchadlá Bose alternatívnou propagačnou ponukou rovnakej alebo vyššej hodnoty, ak si to budú vyžadovať okolnosti, ktoré Huawei nemôže ovplyvniť. .“
Pozrite si súvisiacu recenziu Huawei P20 Pro: Šelma s tromi šošovkami od Huawei je stále lacnejšia Recenzia Huawei P20: Dobrý, ale nie veľký úspech na Kickstarteri Znaps ignoruje svojich podporovateľov a predáva ich priamo verejnostiHuawei udržiava používateľov v nevedomosti o príčine a očakávanom výsledku problémov, pričom zástupcovia e-mailovej a telefonickej podpory ponúkajú protichodné vysvetlenia. „Rôzni ľudia v Huawei mi povedali rôzne veci,“ povedal ďalší budúci majiteľ P20 na komunitných fórach EE. „Povedali mi, že moje slúchadlá boli u kuriéra a boli označené ako odoslané. Ukázalo sa, že to bola lož, pretože iná osoba povedala, že mi nemohli poskytnúť sledovacie číslo, pretože moje slúchadlá ešte neboli spracované.“
Pred zverejnením sme oslovili Huawei aj Bose so žiadosťou o ich komentár. Huawei odpovedal nasledovne: „Vzhľadom na vyšší dopyt po našej akcii slúchadiel Bose, ako sa očakávalo, môže dôjsť k oneskoreniu doručenia zásielky. Usilovne pracujeme na náprave a v súčasnosti kontaktujeme každého, koho sa to týka.“
Dodal, že Huawei sa „zaviazal poskytovať tie najvyššie štandardy spotrebiteľskej skúsenosti“ a odporučil zákazníkom, aby zavolali tímu zákazníckych služieb na číslo 0345 216 0131. Linky sú otvorené od pondelka do piatku, od 9:00 do 17:00 okrem štátnych sviatkov a účtujú sa podľa miestnych sadzby za hovory z pevných liniek.
Spoločnosť však nedokázala odpovedať na dve z našich kľúčových otázok – prečo dostávajú oneskorenci do propagácie svoje prví a či môžu potvrdiť, že všetky objednávky budú rešpektované – tak som sa ich opýtal znova. Keď sa ozvem, aktualizujem to.