Turo sa stalo mimoriadne populárnou alternatívou k tradičným prostriedkom na prenájom auta. Pri odoslaní žiadosti o rezerváciu bude Turo informovať hostiteľov aj hostí o tom, ako aj o všetkých požadovaných zmenách. Je to veľmi užitočné, ale dostupné len po odoslaní žiadosti o rezerváciu. Turo neumožňuje hosťom a hostiteľom komunikovať pred odoslaním žiadosti o rezerváciu. To môže byť trochu problematické pre každého, kto hľadá ďalšie informácie o potenciálnom prenájme auta.
Našťastie existuje niekoľko riešení tohto problému. Prinajmenšom je Turo trochu zhovievavý k tým, ktorí požiadajú, ale ich otázky ešte nedostali od hostiteľa. Existuje tiež upozornenie, že všetka komunikácia medzi hosťom a hostiteľom prebieha v rámci natívnej funkcie odosielania správ aplikácie Turo. To zaisťuje, že v prípade akýchkoľvek sporov sa všetka konverzácia uskutoční na platforme.
Tento článok sa ponorí do toho, ako sa môžete pýtať hostiteľov na Turo, ako aj na to, ako prevádzkovať funkciu posielania správ Turo pre vaše komunikačné potreby.
Turo Správy a komunikácia
Po zadaní požiadavky na rezerváciu Turo pošle informácie spolu s hostiteľom a upozorní vás na akúkoľvek odpoveď, ktorú môže vydať. Obe strany tiež dostanú na karte „Výlety“ upozornenie týkajúce sa žiadosti o rezerváciu, ako aj akejkoľvek inej aktivity účtu. Táto aktivita zahŕňa pripomienky, dátumy začiatku a ukončenia, zrušenia a predĺženia a dokonca aj pripomenutie, aby ste vozidlo pred vysadením vyčistili a doplnili palivo.
Kontaktovanie hostiteľa ohľadom rezervácie
Ako už bolo uvedené, Turo zatiaľ neponúka systém, v ktorom môžu hostia a hostitelia komunikovať pred rezerváciou zájazdu. Pred začatím komunikácie musí hosť predložiť záväznú žiadosť o cestu. Ak však bezpodmienečne potrebujete, aby hostiteľ odpovedal na určité otázky skôr, ako sa budete chcieť plne zaviazať, môžete urobiť niekoľko vecí:
- Klikni na Zarezervujte si tento výlet tlačidlo, aby ste mohli požiadať o rezerváciu auta. Budete musieť ako zvyčajne vyplniť všetky informácie: dátumy cesty, plány ochrany a dohodu o cene cesty. Po odoslaní žiadosti ju hostiteľ môže prijať a bude vám účtovaný poplatok.
- Predtým, ako vám hostiteľ zaúčtuje rezerváciu, môžete ho kontaktovať prostredníctvom správy Turo s akýmikoľvek otázkami, ktoré môžete mať. Bolo by pre vás tiež výhodné požiadať, aby žiadosť neprijali, kým nebudú zodpovedané všetky otázky.
- Vyhnite sa používaniu „Rezervujte okamžite” funkciu, ak chcete hostiteľovi položiť nejaké otázky. To by hostiteľovi zabránilo v tom a automaticky by vám účtovalo rezerváciu.
- Ak bola vaša žiadosť splnená mlčaním alebo hostiteľ jednoducho odmietne odpovedať na vaše otázky, môžete výlet zrušiť a dostať náhradu v plnej výške. Vy ako hosť budete musieť ručne zrušiť cestu a potom kontaktovať zákaznícku podporu so žiadosťou o pomoc pri vrátení peňazí za rezerváciu.
Používanie Turo Messaging
Existuje niekoľko dôvodov, prečo by si hosť mohol želať kontaktovať hostiteľa a Turo na pomoc poskytuje službu zasielania správ na platforme. Ak máte otázky týkajúce sa podrobností o ceste, pokynov, funkcií auta, problémov s vyzdvihnutím a odvozom alebo trasy, správy Turo vám umožňujú komunikovať s hostiteľom vopred.
Pri prvej rezervácii zájazdu máte možnosť spolu s ním poslať správu. Tu by ste mali požiadať hostiteľa, aby sa zdržal prijatia skôr, ako budú vaše otázky zodpovedané. Môžete dokonca pridať niekoľko (alebo všetky) otázky, ktoré máte, priamo do poľa počiatočnej správy.
Môžete obísť používanie Turo Messaging na niektoré veci, ak je hostiteľ ochotný poskytnúť alternatívny spôsob komunikácie. Ak sa však rozhodnete nepoužívať správy Turo, v systéme nebudú zaznamenané žiadne zmeny a spoločnosť Turo vám môže účtovať ďalšie poplatky. Znamená to tiež, že ak by sa niečo pokazilo, neexistuje žiadny dôkaz o probléme, kde by vám Turo mohol legálne pomôcť.
Je vo vašom najlepšom záujme, aby všetka komunikácia medzi vami a hostiteľom prebiehala prostredníctvom správ Turo. Zabezpečte, aby všetky konverzácie boli úctivé, aby nedošlo k porušeniu pokynov komunity Turo a potenciálneho odstránenia z Tura.
Nereagujúci hostiteľ a zrušenie cesty
Pri pokuse o spojenie s hostiteľom je možné, že neodpovie okamžite. Môže to trvať aj niekoľko dní, kým budú k dispozícii. Keď sa pýtate na cestu, opäť sa uistite, že tak robíte pomocou správ Turo. Ak hostiteľ odpovie na vaše otázky prostredníctvom služby odosielania správ, ale nakoniec prejdete na komunikáciu mimo platformy, žiadne nezodpovedané otázky nie sú dôvodom na vrátenie peňazí.
Ak hostiteľ ešte po troch dňoch neodpovedal prostredníctvom správy Turo, môžete použiť telefónne číslo alebo e-mail hostiteľa, ktorý poskytol stránke. Tieto informácie môžete zachytiť v časti „Podrobnosti cesty“ po rezervácii cesty. Ak máte dostatok času na odpoveď hostiteľa, môžete cestu zrušiť prostredníctvom zákazníckej podpory spoločnosti Turo.
Agent podpory sa pokúsi nadviazať kontakt s hostiteľom pred vykonaním akejkoľvek inej akcie. Ak hostiteľ neodpovie agentovi včas, Turo bezplatne zruší rezervovaný výlet. Ak nemôžete čakať, kým podpora nezruší cestu, môžete tak urobiť manuálne. Tým sa cesta zruší rýchlejšie, ale vrátenie peňazí bude trvať dlhšie.