Amazon môže byť dnes jedným z najväčších svetových maloobchodníkov, dokonca molochom, ale to neznamená, že je neomylný. Hoci zvyčajne prevyšuje väčšinu svojich konkurentov, stále čelí rovnakým problémom ako oni; poškodený tovar, odosielanie nesprávnych položiek a občas sa stane, že balíky jednoducho nebudú doručené.
„Čo robí niekto v tejto situácii? Objednal som si niekoľko vecí zo súpravy Amazon, ktoré budú odoslané v rôznych časoch. Dvaja prišli a jeden mešká asi dva týždne.“
Amazon a ďalší maloobchodníci neustále pracujú na tom, aby bolo smiešne pohodlné nakupovanie online, ale viac online nakupovania znamená viac príležitostí na to, aby sa naše nákupy stratili alebo dokonca ukradli. Strata alebo krádež vášho balíka Amazon môže byť skutočnou nočnou morou, ale zistiť, čo sa pokazilo a ako to opraviť, nemusí.
Čo by ste mali robiť, ak váš balík Amazon ešte nedorazil
S rozmachom online nakupovania v posledných rokoch pribudli popri ňom aj krádeže balíkov. Bohužiaľ, čím viac a viac nakupujete online, tým je pravdepodobnejšie, že by ste sa mohli stať terčom takejto krádeže. Jedným zo spôsobov, ako sa Amazon pokúša bojovať proti vlne stratených a ukradnutých balíkov, je prostredníctvom záruky A-to-Z.
Záruka Amazon od A po Z
Čo je teda záruka Amazon A-to-Z a ako presne funguje? Najprv predpokladajme, že ste si nedávno kúpili položku od predajcu tretej strany, na ktorý sa nevzťahuje Splnil Amazon ochranu. Predajca bez tohto znamená, že cez portál vášho účtu Amazon nie je k dispozícii žiadne sledovanie balíkov. Takže ktorýkoľvek predajca by sa mohol stať nečestným, účtovať vám za produkt a tvrdiť, že váš balík je na ceste, hoci v skutočnosti nemohol byť nikdy odoslaný.
Tu vstupuje do hry záruka Amazonu od A po Z. Mandát stanovený v záruke uvádza, že každá položka zakúpená od predajcu prostredníctvom webovej stránky Amazon má nárok na kompenzáciu až do výšky 2 500 USD. Samozrejme, existuje niekoľko podmienok, ktoré je potrebné splniť, aby ste mohli uplatniť nárok od A po Z.
Najprv budete musieť kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho účtu Amazon a poskytnúť mu 48 hodín na odpoveď.
Čo by ste mali vedieť:
- Reklamáciu môžete podať až po kontaktovaní predajcu.
- Predajcu môžete kontaktovať prostredníctvom svojho účtu Amazon Payments.
- Na odkaze „Podrobnosti transakcie“ uvidíte možnosť „Kontaktovať predajcu“.
- Na odpoveď musíte dať predajcovi dva kalendárne dni.
Ak odpoveď predajcu nie je uspokojivá, môžete pokračovať v reklamácii.
Ak chcete podať žiadosť od A po Z:
- Reklamáciu je možné podať od 15 do 90 dní od dátumu objednávky na podanie reklamácie.
- Ak vám položka príde rozbitá, chybná alebo nesprávne uvedená, budete musieť podať reklamáciu do 14 dní od jej prijatia.
- Ak chcete podať reklamáciu, prejdite do zoznamu objednávok a na objednávke vyberte možnosť „Zobraziť/Podať reklamáciu“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke, ktoré budú vyžadovať, aby ste vybrali dôvod nároku.
Päť podmienok, ktoré musia byť splnené, aby ste mohli uplatniť nárok na záruku od A po Z:
- Položku ste nedostali ani do 30 dní, ani do troch dní po odhadovanom dátume doručenia
- Váš tovar bol poškodený, chybný alebo sa podstatne líšil od toho, ktorý ste si objednali
- Vrátili ste položku do Amazonu, ale nedostali ste náhradu
- Položku musíte vrátiť do zahraničia, ale predajca neposkytne adresu v USA ani medzinárodný prepravný štítok
- Predajca nesprávne vypočítal colné a/alebo prepravné poplatky a tieto poplatky ste museli zaplatiť pri doručení
Budete musieť poskytnúť vysvetlenia a zdokumentované dôkazy o dôvodoch nároku.
Po odoslaní nároku:
- Nárok si môžete pozrieť na svojom účte Amazon Payments.
- Ak predajca vyriešil záležitosť pred dokončením rozhodnutia o nároku, nárok môžete stiahnuť tak, že odpoviete na potvrdzujúci e-mail Amazonu.
- Amazon sa rozhodne. Ak bude reklamácia schválená, budú vám vrátené peniaze.
Amazon má právo odmietnuť váš nárok, ak je splnená jedna alebo viacero z nasledujúcich okolností:
- Prijatý tovar bol rovnaký, ako ho opísal predajca tretej strany.
- Tovar bol prijatý a predajca tretej strany overil doručenie.
- Neodpovedali ste na žiadosť o ďalšie informácie.
- Reklamácia bola podaná skôr z dôvodu ľútosti kupujúceho ako skutočného problému s položkou.
- Podali ste kompenzáciu spracovateľovi platieb alebo banke.
- Neboli ste ochotní vrátiť tovar predajcovi tretej strany.
Bez ohľadu na to, ak je váš nárok zamietnutý, môžete sa proti nemu odvolať. Amazon sa potom môže rozhodnúť situáciu ďalej skúmať. Dodatočné dôkazy na podporu vašich tvrdení, ktoré ste možno nepredložili pre pôvodný nárok, by určite pomohli s prípadom.
Čo môžete urobiť, ak ste si niečo kúpili, ale balík od Amazonu nedorazil? Ktoré kanály sporov máte k dispozícii? Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, čo by ste mali robiť.
Riešenia problémov s doručením ako spotrebiteľ Amazonu
Niektoré problémy s doručením sa vyskytujú častejšie ako iné. Skôr ako začnete panikáriť, pozrite sa na niektoré z bežnejších problémov, ktorým by ste mohli čeliť pri rokovaní s predajcami Amazonu, a na to, ako najlepšie napraviť situáciu predtým, ako pristúpite k extrémnym opatreniam.
Položka bola objednaná, ale ešte nebola odoslaná
Rýchle vyhľadávanie problémov s doručovaním na Amazon Google odhalí, že tento konkrétny problém sa vyskytuje pomerne často. Čo sa dá urobiť, ak ste zadali objednávku, ale predajca vám zásielku neodoslal ani po niekoľkých dňoch, týždňoch alebo dokonca mesiacoch?
nezľaknite sa. Existuje jednoduché riešenie vášho problému. Amazon nebude účtovať vašu kreditnú kartu, kým nebude potvrdená objednávka. To znamená, že na vašom bankovom výpise sa nezobrazí nič, čo by naznačovalo, že ste zaplatili za produkt, ktorý nebol nikdy odoslaný. Pokiaľ je to stále tak a máte dosť čakania, stále môžete zrušiť objednávku:
- Smerovať do Účty a zoznamy.
- Kliknutím na Váš účet.
- Potom kliknite na Vaše objednávky a vyberte Zrušiť objednávku.
Zobrazuje sa ako doručený, ale ešte neprišiel
Amazon vydáva pokyny presne pre tento typ situácie. Niektoré z nich sa môžu zdať zrejmé, ale stále je dôležité ich zaškrtnúť:
- Uistite sa, že dodacia adresa, ktorá bola uvedená vo vašej objednávke, bola správna.
- Vyhľadajte akékoľvek oznámenie, ktoré mohlo zostať, naznačujúce pokus o doručenie.
- Skontrolujte v blízkosti predpokladaného miesta doručenia.
- Overte si u svojich susedov, či prijali balík vo vašom mene.
- Nemáte náhodou Amazon Locker?
- Pozrite sa do svojej poštovej schránky, pretože niektoré zásielky budú využívať viacerých prepravcov, čo zahŕňa štandardnú poštovú službu.
- Dajte tomu asi 36 hodín, kým eskalujete svoje obavy. Niekedy sa balíky môžu zobrazovať ako doručené počas prepravy.
Po čakaní 36 hodín môžete priamo kontaktovať Amazon, ak sa váš balík stále nezobrazuje. Ak stále nie sú žiadne známky vášho doručenia, môžete priamo kontaktovať Amazon takto:
- Prihláste sa do svojho účtu Amazon.
- Prejdite nadol na pätu a vyberte Pomoc, ktorý nájdete v časti „Pomôžeme vám“.
- V sekcii „Prehliadať témy pomoci“ v ponuke na ľavej strane vyberte možnosť Potrebujete ďalšiu pomoc?.
- Potom v hlavnom okne kliknite na Kontaktuj nás.
- Na obrazovke by ste mali vidieť všetky svoje nedávne objednávky.
- Nájdite konkrétnu objednávku, ktorá vám spôsobuje problémy.
- Posúvajte sa nižšie, tesne pod objednávkou, kým neuvidíte rozbaľovaciu ponuku.
- Bude sa nachádzať hneď pod nadpisom „Povedzte nám viac“.
- Z rozbaľovacej ponuky vyberte Kde sú moje veci?.
- Potom v novej rozbaľovacej ponuke, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť Sledovanie ukazuje doručené, ale zásielka nebola prijatá.
Stránka vám potom umožní osloviť Amazon prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo živého chatu. Vyberte si možnosť, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Amazon potom prípad vyšetrí a vo väčšine prípadov vám vráti peniaze.
Nakupujte iba od predajcov „Fulfilled by Amazon“.
Pri hľadaní produktov na webovej stránke môžete nájsť položky predávané od samotného Amazonu, ako aj od predajcov tretích strán. Keď používate predajcu tretej strany, musíte byť pri obchodovaní s nimi opatrní, pretože si môžete všimnúť správu, ktorá znie Splnil Amazon na produkte.
Správa Fulfilled by Amazon znamená, že aj keď ju predáva maloobchodník tretej strany, Amazon vám ju pošle domov cez jedno zo svojich centier Amazon Fulfillment Center. To znamená, že budete môcť sledovať priebeh balíka pomocou portálu Amazon zo svojho účtu. To tiež znamená, že Amazon preberá zodpovednosť za zákaznícky servis a akékoľvek vrátenie produktu, ku ktorému môže dôjsť.
Nákupom produktu od predajcu tretej strany, ktorého položky neobsahujú značku Fulfilled by Amazon, vzniká väčšie riziko budúcich komplikácií. Nebudete chránení záručnou ochranou spoločnosti od A po Z, ktorá môže viesť k strate, ak predajca nie je na vzostupe.
Chýbajú balíky Amazon Prime
Členovia Amazon Prime, ktorých objednávky ešte musia prísť, budú musieť aj naďalej dodržiavať všetky procesy, o ktorých sme už hovorili v tomto článku. Budete pracovať cez Amazon a ich služby starostlivosti o zákazníkov, aby ste situáciu napravili.
Ak kupujúci uskutoční nákup cez Amazon Prime, Amazon bude zodpovedný za všetky nároky od A po Z a zaplatí až 2 500 USD z kúpnej ceny a dopravy. Okrem toho vás možno poteší, že byť členom Amazon Prime znamená, že získate aj niektoré ďalšie funkcie, ktoré môžu zmierniť frustráciu z nedoručenia.
Keď položka dorazí (alebo nedorazí vôbec) mimo časového rámca, ktorý vám Amazon poskytol v čase nákupu, môžete mať nárok na bezplatné mesačné predplatné Amazon Prime. Tento ďalší mesiac bude pridaný ako bezplatný mesiac, ktorý bude označený na konci dátumu vypršania vášho existujúceho predplatného Amazon Prime.
Dokonca sa hovorilo o tom, že používatelia dostávajú od Amazonu zľavové poukážky ako kompenzáciu, vrátane zliav Amazon Prime a ďalších dodatočných výhod. Zdá sa, že Amazon poskytuje tieto výhody ad-hoc a nemali by sa považovať za záruky pre všetky problémy, s ktorými sa môžete stretnúť.
Vyhýbanie sa falošným predajcom
Toto je určite jeden z najrozšírenejších problémov, ktoré sa vyskytujú na oficiálnej webovej stránke Amazonu. Pre falošných predajcov sa v posledných rokoch stalo tak jednoduché oklamať ľudí podvodnými metódami a Amazon, ako aj jeho zákazníci, videli svoj spravodlivý podiel na tomto znepokojujúcom trende.
Problém je v tom, že zločinec si môže ľahko otvoriť nový účet predajcu Amazon a začať predávať obľúbené položky na predaj. Pri používaní platformy predajcu Amazonu to trvá doslova len niekoľko sekúnd, čo sa dá urobiť jednoducho.
Čo sa stane, je to, že uvedú položky za menej peňazí, než za ktoré ich predávajú iní maloobchodníci, aby získali viac pozornosti. Keď nič netušiaci kupujúci uskutoční nákup a zločinec dostane objednávku, okamžite oznámi kupujúcemu, že položka je na ceste ku kuriérovi. To znamená, že nákup je prijatý a prostriedky za produkt sú uvoľnené na ich účet.
Poskytnutím odhadovaného dátumu dodania štyroch týždňov môže pochybný obchodník prekonať dvojtýždňový platobný cyklus Amazonu a zmiznúť skôr, ako sa kupujúci začnú sťažovať, že sa produkt nikdy nezobrazí. Je to dosť zvrátená situácia.
Našťastie je v skutočnosti celkom jednoduché vyhnúť sa falošným predajcom, ktorí sa snažia rýchlo zarobiť na vašom utrpení. Skóre spätnej väzby má tendenciu byť skvelým spôsobom, ako zistiť, či je predajca dôveryhodný a nechce vám ukradnúť peniaze.
Ak chcete skontrolovať skóre spätnej väzby predajcu:
- Pri prezeraní produktu kliknite na meno predajcu.
- Názov nájdete na rovnakom mieste, ako by ste našli značku Fulfilled by Amazon.
- Zobrazí sa ako: Predáva a Splnil Amazon.
- Na stránke profilu predajcu sa uistite, že ste na karte Spätná väzba.
- Mala by byť štandardne otvorená.
Na tejto stránke uvidíte celkové hodnotenie spätnej väzby predajcu. To zahŕňa aj všetky recenzie produktov poskytnuté predajcovi od predchádzajúcich zákazníkov. Napravo od nich nájdete celkové skóre predajcu za posledný mesiac, tri mesiace, dvanásť mesiacov a celý život.